Toute commande implique l'acceptation des conditions de vente suivantes :

Activité de la boutique

Prise de Commande  
Par Internet sur : dollsfrance.com
La commande est prise en compte et traitée à la réception du règlement. Toute commande de poupée est définitive.

Prix Catalogue 
Les prix mentionnés dans la boutique sont valables au moment de leur consultation par le client. Les prix facturés sont ceux en vigueur au moment de la commande. Ils sont exprimés en Euros, hors éventuelles taxes de douane remboursables via cette procédure.
Les prix de notre base de données sont garantis sauf erreurs de saisie.

Modes de Règlement acceptés
Vous pouvez effectuer vos paiements :
1) Par Carte Bancaire : pour tous les pays, la saisie de votre numéro de carte est effectuée sur un espace sécurisé via Paypal ou Hipay.
2) Par virement bancaire pour tous les pays.

Paiement sécurisé : carte bancaire 
Si vous choisissez le règlement de vos achats par carte bancaire, vous serez invité à saisir vos informations de paiement sur le service de paiement sécurisé Paypal ou Hipay. Vous pouvez à tout moment vérifier la validité du certificat SSL utilisé en contrôlant le début de l'url de la page de paiement (doit commencer par "https://") et en double-cliquant sur le symbole "cadenas" qui s'affiche en bas de la fenêtre de votre navigateur. 

Authentification des règlements par carte bancaire
Les règlements par carte bancaire pourront occasionner la demande d'une confirmation d'identité avant que le paiement soit accepté par notre service de traitement des commandes.
Cette procédure de confirmation a pour but de lutter contre les usurpations d'identité et détournements de moyens de paiement. Les informations transmises sont destinées exclusivement à un usage interne et restent totalement confidentielles.

Livraison discrète 
La préparation des commandes est réalisée sous notre enseigne et ne fait pas mention du service de vente en ligne sur lequel vous avez réalisé vos achats.
Les emballages sont neutres et ne disposent d'aucun signe distinctif pouvant amener un tiers à identifier l'origine de votre colis ou son contenu, hormis pour les pays de destination où la réglementation nous oblige à joindre un descriptif détaillé du colis à l'attention des autorités douanières.

Nous livrons actuellement plusieurs destinations à travers l’Europe et le monde. Si votre pays n’apparaît pas dans le choix de destinations de livraison vous pouvez nous envoyer un email ou via le tchat pour en faire la demande.
Un seul lieu de livraison est autorisé par commande. Si vous souhaitez recevoir vos produits en deux lieux de livraisons distincts, vous devrez passer deux commandes.

DollsFrance se réserve le droit de modifier le mode de livraison choisi par ses clients en fonction des produits commandés.  Dans le cas d'une commande peu volumineuse (petits accessoires) la lettre suivi à domicile sera privilégiée. 

Les retards éventuels ne donnent pas droit au Client de réclamer des dommages et intérêts, une annulation de la commande ou une réduction du prix payé. En cas de retard inhabituel, un courrier électronique vous sera adressé par le service client.
DollsFrance ne saurait être tenue responsable de la non exécution du contrat, en cas de force majeure, de perturbations ou grève générale, totale ou partielle, notamment des services postaux et moyens de transports, inondation, tempête ou incendie.

Durées de fabrication des produits sur mesure :

Pour les poupées, le temps de fabrication varie de 5 jours à 3 semaines selon les modèles.
Pour les vêtements, le temps de fabrication varie de 5 jours à 2 semaines selon le produit.
Pour les autres accessoires en stock, ils sont expédiés sous 48h.

Expédition du colis et suivi de votre commande

Pour les poupées expédiées par UPS, le délai de transport varie de 8 à 15 jours.
Pour les vêtements, le délai de transport varie de 10 à 15 jours.
Pour les accessoires en stock, le délai de livraison est de 24h à 5 jours vers la France.
Ces délais peuvent être majorés des délais spécifiques liés aux articles commandés.
Vous pouvez également suivre votre commande en consultant votre compte client avec votre email et votre mot de passe personnel dans l'espace clients.

Vie privée respectée 
Notre maître mot est le respect de nos clients : vous ne recevrez pas d'email non sollicité et votre adresse email ou vos coordonnées ne seront pas vendus à des tiers.

Produits commandés : stocks et délais 
Chaque fiche produit informe le client de son délai d'approvisionnement.
En raison du décalage entre le moment de la prise de commande et son expédition, il peut arriver qu'un article indiqué "en stock" soit finalement en rupture momentanée. En cas de rupture de stock, le client est averti individuellement par courrier électronique.

Droits de rétractation - Retours et annulation de commande 
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours après la livraison. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien. Toute commande est ferme et définitive et ne peut ultérieurement faire l'objet d'une modification ou annulation, totale ou partielle de la part de l'Acheteur pour quelque motif que ce soit. Chaque poupée est contrôlée minutieusement avant l'expédition pour nous assurer qu'elle n'ait aucun défaut de fabrication. Vous avez un délai de 2 jours ouvrés à partir de la réception de votre produit pour signaler un problème majeur venant de notre part (comme une partie cassée) ou si nous avons envoyé la mauvaise commande. Chaque produit (poupée/tête) est fabriqué sur mesure dans notre usine avec vos options spécifiques. Une fois le paiement validé, la production de votre poupée sera lancée dans les heures qui suivent pour minimiser les délais. A partir de ce moment aucune annulation de commande n'est possible. 

Pour les ventes en France, depuis la loi Macron, il n’est plus possible de faire machine arrière lorsque vous avez commandé un produit (voir Article L. 221-21 du Code de la consommation). Il faudra attendre la réception de celui-ci pour ensuite le renvoyer à vos propres frais (voir Article L. 221-23 du Code de la consommation). Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique ou via nos conseillers du service clients).

Exceptions au droit de rétractation
Etant donné la nature des produits (sextoys) et pour des questions hygiéniques, il est évident qu'aucun retour ne pourra être accepté pour cette catégorie de produit. Sont concernés les produits suivants, pour lesquels le droit de rétractation des Clients Consommateurs ne peut s'appliquer, en vertu de l'article L.221-28 du Code de la consommation ("De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés") : toute poupée/mannequin en TPE ou silicone ou corps/tête seul(e)s en TPE ou silicone. Le Client reconnaît avoir pris connaissance de cette liste, notifiée préalablement à la vente dans les présentes CGV.
Les Services débutant immédiatement après l'achat et pleinement exécuté avant la fin du délai de rétractation ne permettent pas au Client de bénéficier de son droit de rétractation s'il a fait part d'une renonciation expresse à son droit de rétractation.
L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les contrats suivants :
- les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- les contrats de fourniture de biens qui, après avoir été livrés, et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
- les contrats de fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et
susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;

Exercice du droit de rétractation
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat a
u moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique) par voie postale à l'adresse :
Dolls France LTD, Room 1001, 10/F, Tower B, New Mandarin Plaza, 14 Science Museum Road, TsimShaTsui East, Kowloon, Hong Kong 
ou par Email à l'adresse contact@dollsfrance.com

Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

A noter que pour une commande réglée via Paypal, les frais originaux de la transaction prélevés par Paypal au marchand ne sont plus remboursés et seront ainsi déduits de votre éventuel remboursement (environ 5%).

Politique d'annulation > Commandes régulières

Un remboursement intégral sera effectué pour les annulations effectuées dans les 2 heures suivant la commande, à l'exclusion des frais de traitement de la carte de crédit ou Paypal. Un remboursement de 80 % sera effectué pour les annulations effectuées dans les 6 heures suivant la commande, à l'exclusion des frais de traitement de la carte de crédit. Un remboursement de 60 % sera effectué pour les annulations effectuées dans les 6 à 24 heures suivant la commande, à l'exclusion des frais de traitement des cartes de crédit. Les commandes passées dans les 24 heures ne sont pas remboursables.

( * Veuillez noter que les remboursements prennent généralement de 3 à 14 jours ouvrables avant d'être versés sur votre compte. L'heure exacte d'arrivée dépend de votre banque. )

>Commandes personnalisées

Toutes les poupées remodelées et personnalisées en fonction des besoins du client ne sont pas annulables.

Produits commandés : utilisation et garantie
La plupart de nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication et non pas contre l'usure normale suite à une utilisation régulière ou bien à une mauvaise utilisation du produit.

DollsFrance ne peut être tenue pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d'un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des produits commercialisés.

Défauts mineurs :

Les petites imperfections cutanées et les légères modifications de la surface de la peau dues au processus de fabrication (telles que les sites d'injection et les lignes de couture du moule, les cicatrices sur le dessus des têtes de silicone, etc.) ne sont pas considérées comme des défauts et ne sont pas couvertes par notre garantie de remboursement.

Les défauts mineurs ne sont pas considérés comme des dommages et ne sont pas couverts par notre garantie de remboursement. Les défauts mineurs comprennent les imperfections de la peau, les rayures, les marques, les indentations, les bosses, les micro-coupures, les changements mineurs de la surface de la peau, les ongles perdus ou manquants, les cils perdus ou manquants, les différences mineures et les incohérences avec le maquillage du visage, et/ou le maquillage du corps. Ces défauts peuvent être corrigés selon les suggestions de Dollsfrance.

Les mensurations des poupées affichées sur la boutique sont celles fournies par les usines et peuvent varier de plusieurs centimètres. Dollsfrance ne vérifie pas toutes ces mesures, il y a beaucoup trop de modèles et ils ne passent pas tous entre nos mains. Ceci vaut également pour le poids qui varie selon les options de personnalisation. Les poupées sont fabriquées de manière artisanale. La hauteur par exemple, correspond souvent au nom d'un moule plutôt qu'à la hauteur précise, elle peut varier selon la tête associée au corps. Certaines marques mesurent la hauteur d'une poupée en dépliant le squelette au maximum, et mesurent donc du bout des pieds tendus au dessus de la tête.
En aucun cas, Dollsfrance ne peut être tenu responsable d'une variation de mesure. Ceci ne peut être une raison valable de retour ou de rétractation.

Tarification
Les prix indiqués sur le site sont établis pour des quantités unitaires. Des réductions peuvent s'appliquer en fonction de la taille de la commande, veuillez nous contacter par email (contact@dollfrance.com) afin de nous faire part de votre projet et de convenir d'un rendez-vous téléphonique pour discuter de vos besoins.

Remboursement des frais de douanes
Dans le cas où des frais de douanes seraient à régler lors de l'importation: Le remboursement des frais de douanes éventuels* pour l'importation d'une poupée s'effectuera sur demande envoyée par email dans les 7 jours qui suivent le paiement de ceux-ci. Un justificatif de paiement de ces frais devra être fourni, ainsi qu'une copie de la pièce d'identité de l'acheteur. La globalité de ces frais seront remboursés à hauteur de 300 EUR. Si le montant excède 300 EUR, la société Dolls France Ltd partagera les frais avec l'acheteur et remboursera ainsi 50% de ceux-ci (voir procédure et conditions sur cette page). Le remboursement sera effectué sous 7 jours par Paypal, chèque ou virement bancaire uniquement.

* cas particuliers pour certains pays ou îles ("remote area"), nous contacter.