Comment se faire rembourser des éventuels frais d'importation des poupées ?

Nos poupées sont expédiées d'Asie et si vous résidez en Europe, vous devrez éventuellement vous acquitter de frais d'importation envers les services douaniers.

Dans la plupart des cas, tous nos tarifs incluent déjà ces frais d'importation et vous n'aurez pas à payer de frais supplémentaires. Mais il est possible que pour certaines destinations et dans des cas exceptionnels des frais de douane soient réclamés par le transporteur. Pas d'inquiétude, nous vous les remboursons immédiatement.

Si vous désirez être remboursés de ces frais par la société Dolls France Limited, voici la procédure à suivre, conformément à nos Conditions Générales de Vente.

Retournez-nous sous 7 jours après la date de paiement de ces frais et par email, les données et documents suivants :

- copie ou photo du justificatif de paiement auprès du transporteur (DHL, FedEx ou TNT)

- copie ou photo du bordereau de livraison (sur le carton de votre poupée)

- la référence de votre commande

- avoir laissé votre avis (positif ou négatif) sur la plateforme "Avis-vérifiés" suite à l'email reçu après votre livraison. 

Nous vous rembourserons sous 15 jours :

- la totalité si les frais sont inférieurs à 300€

- la moitié si ces frais sont supérieurs à 300€.