Voici les étapes du déroulement de votre commande

Pour les poupées fabriquées à la commande:

Délai entre le paiement et la livraison d'une poupée : 2 jours à 3 semaines de fabrication (selon le modèle) + 15 à 30 jours de transport.

Il faut être conscient que chaque poupée commandée est moulée selon la sélection des options que vous avez faite. Aucune poupée, corps ou visage n'est en stock et prêt à être envoyé (hormis les produits de la section "en stock livraison 24h, ou les options ne sont pas modifiables).

Cela demande donc du temps pour la fabrication et la préparation de votre mannequin en TPE ou silicone, et tous les délais annoncés ne sont là qu'à titre indicatif pour estimer la durée totale pour recevoir votre commande et ne sont en aucun cas des délais garantis.

1. Réception du paiement

Vous réglez votre commande, nous lançons la fabrication de votre poupée sur mesure dès que le paiement est reçu et validé.

Attention, à partir de ce moment, la fabrication de votre poupée est commencée et il n'est plus possible d'annuler la commande.

Vous êtes notifié de l'acceptation du paiement par email et par SMS.

Note: le paiement par virement bancaire peut nécessiter au moins 48h de traitement.

2. Préparation

Environ 2 à 3 jours sont nécessaires à la production de la plupart des poupées mais certains modèles peuvent nécessiter plusieurs semaines (voir estimation des délais de fabrication sur la page de la poupée concernée). Les poupées sont fabriquées dans l'ordre des commandes et donc votre poupée se place dans la file d'attente en attendant que son moule se libère. Dès que votre poupée est terminée, vous recevez les photos de celle-ci afin de vérifier l'exactitude du résultat avec ce que vous aviez commandé. Après avoir confirmé que la poupée vous convient, elle quitte notre atelier.

Note : les délais peuvent être allongés pendant les périodes précédant Noël et le jour de l'an chinois, ou bien en cas de forte demande sur un nouveau modèle. Dans ce cas, les commandes sont traitées dans l'ordre d'arrivée.

3. Expédition

Quelques jours après, le numéro de suivi de colis est disponible dans votre historique de commande (vous êtes prévenu par e-mail et par SMS).

4. Livraison

Vous serez livré à votre domicile par transporteur privé dans les 15 jours à 30 jours qui suivent (cette durée inclut le dédouanement du colis).

Attention, les suivis UPS ne fonctionnent qu'une fois le colis dédouané et entré en Europe. Entre le départ de l'usine en Chine, et le dédouanement, le suivi n'indique que la date d'enlèvement du colis, c'est à partir de cette date qu'il faut ajouter les 2-4 semaines de délai de livraison pour estimer la date provisoire de livraison à votre domicile, celle-ci se mettra à jour quelques temps avant la date véritable de livraison.

Nous regardons les suivis de toutes nos commandes en cours plusieurs fois par jour et tentons aussi rapidement que possible de vous prévenir de la date finale de livraison prévue par le transporteur afin que vous vous assuriez d'être présent le jour de la livraison.

A tout moment, n'hésitez pas à nous contacter via la discussion instantanée si besoin.