Garantie de remboursement Trusted Shops

Note: nous ne travaillons plus avec Trusted Shops.

Grâce à notre partenariat avec la société Trusted Shops, vous pouvez désormais commander sur notre boutique en toute sérénité et ne plus jamais vous soucier de ne pas recevoir votre commande.

Avec la garantie de remboursement Trusted Shops, vous êtes assurés d'être intégralement remboursé (à hauteur de 2500€) en cas de perte du colis ou autre raison de non livraison de votre poupée.

Cette assurance est totalement gratuite et doit être souscrite à la fin de votre commande. La protection acheteurs Trusted Shops est valide sur une période 30, 60, 90 ou 120 jours (renouvelable par tranche de 30 jours). Pour en bénéficier, vérifiez les informations mentionnées sur le formulaire et confirmez afin d'activer la Protection acheteurs.

Comment Trusted Shops vous vient en aide en cas de problèmes suite à une commande ?

Vous n'avez pas reçu  l'article commandé dans les délais de livraison prévus ?  Des problèmes surviennent après la commande ou le retour de la marchandise ? Trusted Shops vous permet de trouver rapidement une solution en cas de problème et de récupérer votre argent si ce problème est couvert par la garantie. Pendant la période de garantie, le marchand a la possibilité de résoudre les problèmes rencontrés, par exemple en effectuant un contrôle de la chaîne de livraison - de la réception du produit livré par le fabricant ou grossiste à son expédition par l'entreprise de logistique ou le  fournisseur.

Peu de temps avant expiration de la période de garantie vous recevrez un rappel par e-mail de Trusted Shops concernant votre retour. Si le problème n'est pas résolu d’ici là, connectez-vous sur Trusted Shops et envoyez un message à ce sujet via le système. Vous avez cette possibilité jusqu'à expiration de la Protection acheteurs. La garantie se prolonge alors de 30 jours et Trusted Shops intervient. L'équipe de Service clientèle Trusted Shops se charge de la communication avec le site marchand, traite votre dossier dans les meilleurs délais et règle en outre tous les détails financiers.

Cette garantie n'est valable que pour les clients résidants en France - Voir les conditions de la garantie Trusted Shops